Wenn künstliche Intelligenz zuhört – wozu braucht es uns noch? Diese Frage zog sich als roter Faden durch die Veranstaltung „Wirtschaftsmediation im Zeitalter künstlicher Begleiter – Von der Aufmerksamkeit zur KI-Intimität“. Im Mittelpunkt stand nicht die Frage, ob KI in der Mediation Platz haben darf, sondern wie Menschen ihre Verantwortung und ihre unverzichtbaren Kompetenzen in einer zunehmend digital geprägten Beziehungswelt bewusst wahrnehmen können.

Den ersten Impuls setzte Johannes Knierzinger. 

Er führte vom bekannten Kampf um Aufmerksamkeit zu einer Entwicklung, die noch persönlicher wird: digitalen Systemen, die auf Bestätigung, Nähe und dauerhafte Verfügbarkeit ausgerichtet sind. Die Aufmerksamkeitsökonomie nutzt soziale Bestätigung durch Likes und Bewertungen (Social Proof), endloses Scrollen, die Angst, etwas zu verpassen (FOMO), künstliche Verknappung und Benachrichtigungen.

Mit KI-Begleitern und dialogischen Systemen verschiebt sich die Fragestellung. Wenn ein System jederzeit reagiert, freundlich formuliert und scheinbar Verständnis zeigt, kann es als verlässliche Gesprächsinstanz erlebt werden. Für den beruflichen Umgang mit KI ist es deshalb wichtig, die Trennlinie klar zu ziehen: KI kann ein hilfreiches Werkzeug sein, aber keine Beziehung ersetzen. Datenschutz, kritisches Gegenlesen und die Bereitschaft, Widerspruch einzufordern, gehören zu einem souveränen Einsatz dazu.

Gisela Obermayr knüpfte daran mit der Frage an, was in der Wirtschaftsmediation menschlich bleibt. 

Ihre Antwort: sehr viel. Generative KI kann vorbereiten, strukturieren, Texte verdichten, Fragen vorschlagen oder unterschiedliche Perspektiven simulieren. Das kann die Reflexion unterstützen und Abläufe erleichtern. Doch professionelle Mediation besteht nicht nur aus dem gesprochenen Wort oder einer passenden Methode. 4 Mediator:innen nehmen Rhythmus, Stimme, Blick, Körperhaltung, Pausen, Widersprüche und Veränderungen in der Atmosphäre wahr. Sie gestalten den Rahmen, sorgen für Sicherheit, achten auf Machtungleichgewichte und entscheiden, wann ein Schritt weiterführt oder wann eine Pause nötig ist. Wahrnehmungen werden dabei nicht als Wahrheit behauptet, sondern als vorsichtige Hypothesen in den Prozess eingebracht und gemeinsam überprüft.

Damit rückten drei menschliche Kompetenzen in den Vordergrund: wahrnehmen, in Beziehung sein und verantworten. Wahrnehmen bedeutet, Zwischentöne, Mehrdeutigkeit und Veränderungen zu erkennen. In Beziehung sein heißt, mit Präsenz, echtem Interesse und Wohlwollen einen tragfähigen Kontakt zu ermöglichen. Verantwortung zu übernehmen bedeutet, Interventionen begründen zu können, Grenzen zu erkennen, Fehler zu korrigieren und für die Folgen des eigenen Handelns einzustehen.

Die anschließenden Gespräche waren entsprechend lebendig. Auf der Moderationswand wurden Aufgaben und Kompetenzen gesammelt, die KI unterstützen kann, etwa Texte zusammenfassen, Informationen filtern, sortieren oder strukturieren. Daneben stand, was Teilnehmende als unverzichtbar menschlich beschrieben: Vertrauen, Vertraulichkeit, Ethik, Körpersprache, Humor, Haltung, der Blick hinter das Vordergründige und die Fähigkeit, einen sicheren Rahmen zu schaffen. Auch das Regulieren von Stimmung, das Erkennen von Machtverhältnissen und das Eingehen auf echte Menschen in konkreten Situationen wurden als zentrale Aufgaben der Mediation benannt.

So entstand kein Bild von „KI gegen Mensch“, sondern von einer bewussten Aufgabenteilung. Technologische Kompetenz wird wichtiger. Gleichzeitig gewinnen jene Fähigkeiten an Bedeutung, die nicht an ein System delegiert werden sollten: Urteilskraft, Selbstreflexion, Resonanz und verantwortete Beziehungsarbeit.

Die zentrale Erkenntnis des Abends lautet daher: 

Menschlichkeit ist kein Restbestand neben der Technologie. Sie ist eine Kompetenz. Gerade dort, wo Konflikte, Vertrauen und persönliche Folgen im Spiel sind, bleibt sie der Maßstab für einen guten Umgang mit KI.